中国的电子商务发展至今，许多B2C类的电商平台成熟度已经很高，线上建站-产品展示-客服沟通-询价下单-物流发货这一些系列程序走下来，很少会有失误的环节。可是工业品呢？小到螺丝配件，大到机械焊接？为什么工业品诸如板式换热器生产厂家不做B2C？在B2C领域有何发展趋向呢？B2C真的不是出路吗？

1. 时间成本

化工业用品的时间成本要比单纯2C类商品高得多。

和批量采购的B2B比起来，B2C很少存在讲价环节，成单周期短，以我们的板式换热器行业而言，则恰恰相反，成单周期长，整机毛利较高；2C类的推广法则并不适用，店铺广告/P4P的引流手段，从运营/时间以及人员成本上都不划算。

2. 沟通

淘宝上的客服，无需知道太多的产品知识，反而是一些平台的规则以及物流上的问题应该熟记于心；但是做板式换热器的，却不可以不了解商品，因为一台板式换热器的选择，细节必须精准到位，从品牌到介质，再到具体工况的板片排列设计，配件的材质选择等，甚至还有客户定制的工况，板式换热器的“沟通”最少需要经过3个人：客服/业务员/跟单，而且这一过程很漫长，从进入沟通到发货，经常长达数十天不等。更逞论价格谈判以及期间的价格比较。

3. 售后

电子商务类的售后，无非就是收货后七天，但是我司的板式换热器，售后是在一年之内的，即使产品本身没有问题，但是由于失误操作或者安装问题导致运行出现问题，这些都是需要专业人员指导的。

4. 人群

2C端面对的人群都是最终用户，卖家有可能是生产商或者经销商，但是面对的绝对是终端客户，而典型的B2B平台阿里巴巴，买家多为经销商/维修商/批发商等，少见终端用户。一是因为中间商采购批量大，二是因为有效沟通，做化工业客服的应该知道，和终端客户沟通，往往耗费时间更久。

但是一些小型用品，比如钢管/螺丝等，重量也不大，沟通方便，做B2C完全行得通，就比如我们的配件——板式换热器板片/胶条，客户描述清晰，采购量适中，未来也不见得不会成为新趋势。